1. Úvodné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba
2.1 Tovar s obmedzenou trvanlivosťou
Na tovar s obmedzenou trvanlivosťou (najmä kozmetika, krémy, séra, peelingy, sterilné a hygienické výrobky, zdravotnícky spotrebný materiál) sa záručná doba vzťahuje len do dátumu minimálnej trvanlivosti alebo exspirácie, uvedeného na obale výrobku.
Po uplynutí tohto dátumu nie je možné tovar reklamovať.
2.2 Ostatný tovar
Na ostatný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
2.3 B2B nákupy
Pri nákupe podnikateľom (B2B) sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom.
Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po prevzatí a vady oznámiť neodkladne.

3. Podmienky uplatnenia reklamácie
Reklamáciu môže uplatniť kupujúci v prípade:

• výrobnej vady,
• mechanického poškodenia, ktoré nevzniklo nesprávnym používaním,
• nesúladu s objednávkou (nesprávny typ, množstvo, balenie).

Reklamácia nie je možná, ak:

• výrobok bol použitý v rozpore s návodom,
• došlo k mechanickému poškodeniu z nedbanlivosti kupujúceho,
• ide o kozmetický alebo hygienický tovar po narušení ochranného obalu,
• uplynula trvanlivosť (expirácia).

4. Spôsob podania reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť nasledovnými spôsobmi:

1. písomne na adresu predávajúceho: Kukučínova 38A, 831 03 Bratislava – Nové Mesto,
2. e-mailom: studio.vorobeva@gmail.com,
3. osobne po predchádzajúcej dohode.

Kupujúci musí uviesť:

• meno a kontaktné údaje,
• číslo objednávky / faktúry,
• názov a typ tovaru,
• popis vady,
• fotodokumentáciu (ak je to možné).

Predávajúci môže vyžiadať zaslanie tovaru na posúdenie.

5. Lehota na vybavenie reklamácie
5.1 Spotrebiteľ (B2C)
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia.
5.2 Podnikateľ (B2B)
Lehota na vybavenie reklamácie sa riadi dohodou strán; zákonná 30-dňová lehota sa neuplatňuje.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie
Po posúdení reklamácie môže predávajúci:

• opraviť vadu (ak je možné),
• vymeniť tovar za nový,
• vrátiť časť alebo celú kúpnu cenu,
• reklamáciu zamietnuť, ak je neopodstatnená.

O výsledku je kupujúci informovaný e-mailom.

7. Náklady na dopravu

• Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na dopravu predávajúci.
• Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady kupujúci.

8. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je účinný dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento dokument meniť.